Objetivo:
A presente política tem como objetivo esclarecer as condições para marcação, cancelamento, reagendamento e reembolso de consultas online realizadas através da plataforma Welline. Ao agendar uma consulta, o paciente concorda automaticamente com os termos descritos nesta política.
1. Marcação de Consultas Online
-
A marcação de consultas pode ser efetuada diretamente pelo paciente através da nossa plataforma online. O paciente deverá fornecer as informações necessárias para o agendamento, incluindo o nome completo, especialidade desejada e dados de contato.
-
Após o agendamento, o paciente receberá uma confirmação de marcação por e-mail, contendo todos os detalhes sobre a consulta (data, hora e médico). Caso haja algum erro ou necessidade de alteração, o paciente pode proceder com o reagendamento, conforme descrito na seção de reagendamento de consultas.
- O paciente também será lembrado da consulta um dia antes, por meio de mensagem de texto ou e-mail, bem como disponibilização do link para videochamada.
2. Cancelamento de Consultas Online
2.1 Cancelamento pelo Profissional de Saúde
-
Caso o profissional de saúde não consiga comparecer à consulta na hora agendada, o paciente será notificado pela Welline com a maior antecedência possível. O paciente terá as seguintes opções:
-
Reagendar a consulta para outra data e hora.
-
Reembolso total do valor da consulta.
-
2.2 Cancelamento pelo Paciente
-
O paciente ou quem tenha feito o agendamento em seu nome, poderá cancelar a consulta online diretamente na plataforma, desde que o faça dentro dos seguintes prazos:
-
Cancelamento com até 48 horas de antecedência à consulta: Reembolso integral do valor pago.
-
Cancelamento com menos de 48 horas ou não comparecimento: Não há reembolso do valor pago.
-
2.3 Não Comparecimento
-
A não comparência à consulta online, por parte do paciente, será considerada como cancelamento e não dará direito a reembolso, independentemente do motivo.
- Será permitido ao paciente um reagendamento da consulta.
2.4 Reembolso
-
Em caso de cancelamento ou reembolso, os valores serão devolvidos apenas por transferência bancária.
-
P paciente deverá fornecer o IBAN da conta bancária para o qual deseja que o reembolso seja efetuado. O paciente será contatado por e-mail para fornecer essas informações. Caso não haja resposta ao e-mail em 5 dias úteis, a Welline entrará em contato por telefone para obter os dados necessários.
2.5 Política de Reembolso
-
As consultas são serviços que iniciam imediatamente após a compra (com ações administrativas ou atendimento ao paciente). Portanto, ao realizar o pagamento pela consulta, o paciente renuncia ao direito de resolução do contrato, exceto nas situações descritas nesta política (cancelamento do profissional de saúde ou cancelamento com mais de 48 horas de antecedência pelo paciente).
-
O reembolso será processado conforme os critérios mencionados, sempre respeitando os prazos e condições de cancelamento.
3. Reagendamento de Consultas Online
-
O paciente pode solicitar o reagendamento de sua consulta com pelo menos 48 horas de antecedência. Para isso, deverá entrar em contacto com a Welline através do e-mail para info@welline.pt, indicando no assunto: “Reagendamento”, e informando no corpo do e-mail:
-
Número da marcação.
-
Especialidade e nome do profissional.
-
Data e hora desejada para o reagendamento.
-
-
O reagendamento está sujeito à disponibilidade do profissional e da agenda da clínica.
4. Considerações Finais
-
Pontualidade: Pedimos aos pacientes que se conectem com 10 a 15 minutos de antecedência à consulta agendada para garantir o início pontual. A não conexão dentro do horário agendado será considerada não comparência, conforme as condições de cancelamento e reembolso.
-
Alterações no Horário: Em situações excepcionais, como alterações imprevistas na disponibilidade do médico ou emergência médica, a clínica poderá alterar o horário da consulta. O paciente será avisado com a maior antecedência possível, podendo também reagendar a consulta sem custos adicionais.
-
Satisfação do Paciente: A Welline compromete-se a proporcionar um atendimento de qualidade e a resolver qualquer questão relacionada ao agendamento, cancelamento, ou reembolso de maneira eficiente e dentro das melhores práticas de atendimento ao paciente.
5. Contato
Para dúvidas, mais informações ou para realizar o reagendamento, entre em contato com a Welline Clinic através dos seguintes canais:
-
E-mail: geral@welline.ai
Aceitação da Política
Ao agendar uma consulta, o paciente concorda com todos os termos e condições estabelecidos nesta Política de Marcação, Cancelamento e Reembolso de Consultas Online.
